Guest diwajibkan untuk mendepositkan tiket dengan nilai nominal yang sesuai dengan penukaran hadiah yang diinginkan.
Pengiriman hadiah dilakukan sesuai dengan lokasi penukaran tiket dengan jangka waktu pengiriman (Jabodetabekminimal 7 hari kerja, pulau Jawa (di luar Jabodetabek) minimal 14 hari kerja, luar pulau Jawa: minimal 30 hari kerja).
Waktu pengiriman tersebut dihitung mulai dari tanggal penukaran tiket.
Pengambilan hadiah wajib dilakukan di tempat di mana guest menukarkan tiket. Pengambilan hadiah oleh pihak ketiga hanya dapat dilakukan dengan surat kuasa yang sah.
Guest diperbolehkan menukarkan voucher lebih dari sekali, asalkan jumlah tiket yang dimiliki mencukupi untuk penukaran tersebut.
Setiap penukaran voucher harus sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada saat penukaran dilakukan.
Semua hadiah yang telah ditukarkan tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan uang tunai.
Syarat dan ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
